联系我们 - 麻将胡了 官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是对游戏玩法有独到见解，我们都热忱欢迎您与麻将胡了官方团队取得联系。我们承诺在收到您消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予初步响应。为了更高效地解决您的问题，请您在发函时尽可能详细地描述问题现象，并提供游戏内 ID 或注册手机号。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。建议优先使用邮件或在线工单系统，这样可以确保您的问题被准确记录并流转至对应负责部门。
- 在线客服系统：游戏内点击"头像-设置-在线客服"即可发起实时对话。服务时间为每日 08:00 - 24:00（北京时间），高峰期排队时长预计不超过 5 分钟。
- 官方电子邮箱：[email protected]。该邮箱接收各类咨询与投诉，我们将在 24 小时内回复（节假日顺延）。
- 商务合作邮箱：[email protected]。此渠道仅用于品牌联动、渠道推广及赛事冠名等商务事宜。
- 办公地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府三街 199 号 5A 级写字楼 38 层（仅接受书面函件，不接受到访）。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行 7x24 小时轮班制度，以保障游戏服务器的稳定运行。但人工客服坐席的工作时间为每日早 8 点至晚 12 点。在非工作时间段，您提交的工单会被系统自动归入队列，次日早班客服将优先处理。
我们设立了严格的"首响时效"考核指标：对于涉及账号资产安全的紧急工单（如盗号申诉），响应时间不超过 30 分钟；对于一般性的游戏咨询，响应时间不超过 2 小时。此外，我们每周五会汇总本周用户反馈的高频问题，并在官网公告栏发布《每周修复日志》，确保信息透明化。
各部门业务指引
为了加快问题处理速度，请您根据具体诉求选择合适的对接部门。错误的分流可能会导致您的请求被多次转交，从而延长等待时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式/备注 |
|---|---|---|
| 游戏充值不到账、退款申请 | 支付结算部 | 请在邮件标题注明【退款】并附上支付凭证截图 |
| 账号封禁申诉、密码找回 | 账号安全部 | 需提供注册身份证后四位及历史充值记录 |
| 举报外挂、脚本及言语辱骂 | 反作弊与风控部 | 请通过游戏内举报功能提交，后台将自动录制对局回放 |
| 版本更新建议、BUG 提交 | 产品研发部 | 请附带设备型号与操作步骤，有助于快速定位问题 |
| 渠道合作、广告投放 | 市场商务部 | 需提供公司资质证明与初步合作方案 |
请注意，由于每日咨询量较大，我们无法通过电话提供一对一客服服务。若您确实需要语音沟通，可先在工单中申请"电话回拨"，客服会在 10 分钟内使用官方号码 028-XXXX-XXXX 与您联系。
常见问题与快速解答
如何获取游戏内置的礼包兑换码？
官方会不定期在节假日或版本更新节点通过邮件、公众号推送发放兑换码。您也可以在"设置-兑换中心"输入由主播或合作伙伴提供的限时码。请注意，兑换码具有时效性且每个账号仅可使用一次。
游戏内遇到严重卡顿或闪退应如何处理？
请先尝试清理游戏缓存（设置-存储空间-清理缓存）。若问题依旧，请卸载游戏后重新下载最新安装包。在联系客服时，请务必提供您的设备型号与操作系统版本号，这能帮助我们的技术团队更快地复现问题。
如何申请成为官方认证的赛事解说或内容作者？
我们欢迎优质内容创作者加入"麻将胡了创作者激励计划"。请将您的过往作品链接及粉丝数量发送至商务邮箱，我们会在 5 个工作日内给予评估反馈。优秀的创作者将获得游戏内专属标识及现金奖励。